大家好，我是圈圈，加入蜂享家四个多月，现在总收入一万多！ 白天八小时工作，下班带孩子，兼职蜂享家，做好主业的情况下，蜂享家这个副业还能有这个收入，我也很知足啦‼今天我来跟大家分享一下如何做好处理售后，增加顾客粘性，很多伙伴卖货非常棒，过段时间我们会发现，有些人顾客粘性非常强，发什么都有人买，有些人顾客莫名其妙消失了都不知道为什么，有些人每天卖货佣金几百也没反馈售后，有人卖货不太多却每天被售后烦的焦头烂额，今天给大家详细解说售前， 售后，回访，做好这三点，你的复购肯定不成问题，遇到问题也可以轻松解决。

一，售前

专业一点其实更好出货，售前做好科普也可以避免很多不必要的售后，卖货更加轻松，磨刀不误砍柴工，自己专业了才能给你的代理和顾客更清晰的解答，是做事情的基本态度，经常一遇到售后，掌柜就慌了，说半天说不到重点，都是在发泄情绪，解决问题慢，耗时久，如果不知道处理规则，处理效率低，一天搞两个售后你就崩溃了。

二，售后

遇到售后问题

1，首先找蜂享家APP/小程序客服，记得选人工客服，别和智能机器人对话！

2，如果自己和APP客服处理不满意，请联系合伙人给你拉管家处理！

在APP/小程序联系客服看图，一定选人工客服

如果APP人工客服处理你不满意，还可以请我们的合伙人帮你拉管家专属群处理，如图

1、️取消（修改）订单规则

下单后30分钟内可以修改地址，可以自己取消订单

无法修改产品款式，大小，颜色

️超过30分钟拿着订单编号请上级导师帮忙取消订单（如果没有发出去会取消）已经发出可以拒收（生鲜水果除外）

2、️售后时间规则

一般产品售后是签收7天内，水果是签收48小时内，生鲜是签收24小时内

推品的时候就可以做好提醒，避免不必要的损失

3、️退货规则和流程

按规则申请售后

～审核后后台会有退货地址，确保不影响二次售后，按照地址寄回

～一定记得上传快递单号

～商家收到货核实没问题退款

️运费险退到小程序可提现，顾客也一样

千万不要不看后台，直接按商家寄出地址寄回去，很多商家发货地址和处理售后的地址不是同一个，申请后按照后台给出地址为准

遇到售后怎么办？售后问题问题答疑解惑，这篇公众号可以收藏一下，以备不时之需

https://mp.weixin.qq.com/s/XD2-bkmTlbGXxCwDQmdF7Q

只要按照要求，后台走流程就可以，遇到问题直接申请售后就可以，流程非常简单，也不用找客服或者管家，顾客不会，掌柜可以代替申请，简单来说，质量问题退货要能看出质量问题，无理由退货要能看出不影响二次销售，如果被拒绝了，后台也有明确的原因提示。

4、质量问题售后

质量问题申请售后包邮退佣金不扣，拍照或者视频可以看出质量问题，线头不是质量问题，店里买的都是店员修剪过的，面料材质不满意不是质量问题，有人就喜欢全棉面料，却买了聚酯纤维的，也会跟你说质量不好，平时穿三五百的衣服，来买个三五十的也会跟你说质量不好，大家学会客观判断，质量问题申请的时候一定要选择“质量问题”，记得提醒顾客，如果他选择不喜欢不合适佣金会扣除，因为是系统自动处理的，质量问题退货也需要预先支付邮费，有差价上传单号的时候填一下就可以，退款同时也会把邮费退给顾客

5、没有收到货直接被退款的

下单后订单出现【被退款】的，一般分为3种情况

一，【不可抗力因素】例如自然灾害、疫情等导致快递无法触达被退款

这种情况大家都是受害者，自然退货退款，佣金扣除无补偿，敬请谅解

二，【商家问题】，例如库存不足问题无法发出，被退款

三，【快递问题】，例如停滞过久不更新，商家也无法主动补发，被退款

️后面两种情况情况退款，掌柜佣金不扣，退款48小时内顾客会收到一张5元无门槛优惠券，有效期一个月

️退款都会给顾客发送短信告知退款原因，有些手机自动拦截可能没有看到，若有疑问，可以拿着订单号查询退款原因

举例：

前几天台风影响，一批阿玛尼手表受潮，并未发出，直接退款，给顾客补偿了20块钱优惠券，掌柜佣金没扣除，一单一百多佣金啊，蜂享家一切规则以掌柜利益为先，是我目前见过售后服务最好的平台，有一些设置也只是自我保护，防止薅羊毛。

6、高效沟通，快速处理售后，避免无谓的内耗

每个人都不愿意遇到售后，最不愿意遇到的是商家，既然发生了，我们就要快速处理问题，帮顾客解决问题。遇事别让情绪先行，遇到问题不要带着情绪，带着订单号、图片证明、问题描述和售后诉求来反馈问题，合理的要求分分钟就处理了。

订单编号：

问题描述（配图）：

售后诉求：

不要嫌麻烦，你服务过，处理过售后的顾客粘性是最强的，也不会因为一点小问题流失

三，回访

回访特别重要，不要天天机器人式的刷素材，然后说竞争太大不好卖，我带老妈买衣服老板娘说她开店15年，今年是最难的一年，实体店都亏死了，我们没一毛钱风险，多劳多得而已。

我们去外面消费，差不多的两家店我们一定选择服务更好的是不是？这也是提高竞争力的一部分，访客成交那里，养成习惯每天去查看三天前购物的订单，一对一回访：亲爱的，你在我这买的产品收到了吗，是否合适呢？

如果还没收到：
答：非常抱歉，你买的XX很多朋友买了，的确特别好，这次爆单了，我去帮你催一催哈。
此时去后台查一下她的物流情况，回复一下，如果回复还可以，答：感谢你的支持，我推荐的都是自己或者朋友买过不错的，有需要的放心选购，有问题一定找我处理哈，也欢迎邀请朋友进群省钱，（经常买的节日可以发个红包或者送个小礼物）。

如果一段时间没有回复

补发：感谢你的支持，我推荐的都是自己或者朋友买过不错的，有需要的放心选购，万一遇到不合适的一定要告诉我，我会帮你处理（如果他买的产品你拿不准质量好不好，可以发个小红包），将心比心，态度在这，真买到不满意气也消了一半，有舍才有得，做生意只进不出财路会越来越窄，真心对待+适当回馈，我们会收获越来越多的老顾客复购，万丈高楼平地起，想要站的高，根基一定要扎实。

任何行业都是内行赚外行的钱，没有人能赚到自己认知和能力以外的钱，想赚钱我们一定要让自己专业起来，花一点时间学习，以后会少走很多弯路，也不会在这些问题上浪费时间，今天的内容希望大家一定抽时间学习，关于售后就分享到这里啦，希望能帮助到大家。